08.08.2017

Isännöinnin tehokkaampi asukasviestintä säästää aikaa, rahaa ja parantaa asiakaspalvelua

Niklas Nyström
Account Manager

 

Isännöintitoimiala on suuressa murroksessa, ja digitalisaatio tuo mukanaan suuria mahdollisuuksia virtaviivaistaa totuttuja toimintamalleja. Asukkaat haluavat nykyistä enemmän tietoa taloyhtiönsä asioista, minkä toteuttaminen on isännöinnin vastuulla. Vaikka hallitus tekisi hyviä ja oikeanlaisia päätöksiä, saattaa tiedonkulku olla huonoa, eikä asukkaiden tyytyväisyys kasvakaan.

Tähän haasteeseen tarttui järvenpääläinen Isännöintipalvelu Mäkelä Oy, joka otti Joiqu-pilvipalvelun käyttöönsä viime keväänä. Isännöintipalvelu Mäkelän kehityspäällikön Tuukka Kopun mukaan tavoitteena on taata parempi asukasviestintä.

”Olimme toimistossamme huomanneet viestintämme kankeuden ja päätimme ryhtyä parantamaan kyseistä osa-aluetta. Kevään aikana asiakkaillamme oli korjaushankkeita, joissa pääsimme pilotoimaan Joiqua projektiviestinnässä. Sidosryhmien liittämisen helppous oli yksi avainasioista Joiqun käyttöönoton valinnassa”, kertaa Kopu.

Joiqu on digitaalinen työtila, joka vapauttaa projektinhallinnan ja työskentelyn mm. aikaa vievältä sähköpostiliikenteeltä. Työtilaan sisältyvät kommunikaatioympäristö, projektiviestintä, tiedostonhallinta sekä tietopankki, josta käyttäjät puhuvat sosiaalisena intranetina.

Yksi kanava kaikille taloyhtiön asioille

Isännöitsijä Kopu kertoo, että isännöintitehtävissä olivat suurten ryhmien keskustelujen hallinta ja tiedottaminen pelkän sähköpostin välityksellä aiemmin erittäin haastavia. ”Olimme todenneet myös asiakkaidemme tietoisuuden omasta kiinteistöstään olevan joiltakin osilta puutteellinen. Keskeisimpänä tavoitteina Joiqun käyttöönottoon omassa toiminnassamme oli paremman viestinnän ja tiedottamisen takaaminen sekä mahdollisuuden luominen taloyhtiön reaaliaikaiseen tietojen tarkastamiseen asiakkaillemme. Haluamme taata asiakkaillemme mahdollisimman avoimen yhteistyön todellisen arvon saavuttamiseksi”, havainnoi Kopu.

Jo pilotointivaiheessa Joiqun palvelu osoittautui järkeväksi valinnaksi, sillä sähköpostien määrä vähentyi Joiqun tiedottamisen ansiosta huomattavasti. Näin säästettiin aikaa ja sen myötä rahaa. Samalla yrityksen asiakaspalvelu parantui huomattavasti. ”Kokonaisvaltaisen tiedottamisen ja julkisten vastausten myötä kaikki projektin osapuolet saivat tiedon yhtäaikaisesti. Saimme myös sitoutettua projektien sidosryhmiä osallistumaan yhteiseen tiedottamiseen, joka paransi myös heidän palvelukokonaisuuttaan”, perustelee Kopu.

Helppo käyttöönotto

Kopu kiittelee myös Joiqun käyttöönottoa ja lanseerausta taloyhtiöille sekä osakkaille varsin mutkattomaksi.

”Joiqun alusta on rakennettu todella helpoksi, vaikka totta kai aluksi uuden asiakkuuden luominen järjestelmään vei aikaa, mutta muutaman harjoituksen jälkeen perustaminen luonnistui todella helposti. Alkuopettelussa Joiqun tekninen tuki oli jatkuvasti tavoitettavissa ja he auttoivat meitä kaikissa ongelmissamme. Pääsimme myös vaikuttamaan kokonaisuuteen todella hyvin. Antamaamme palautteeseen vastattiin, ja saimme myös sitoutettua asiakkaat ja sidosryhmät Joiqun käyttöön”, kertaa Kopu.

Joiqu on maailman helppokäyttöisin digitaalinen ryhmätyötila ja projektiviestintäalusta tiimien sekä yritysten käyttöön. Palvelu tarjoaa helpon ja nopean tavan vähentää viestinnän ja dokumentoinnin hajautumista antamalla projektien tilasta selkeän kokonaiskuvan. Viestinnän läpinäkyvyys parantaa asiakaskokemusta ja vahvistaa modernia yrityskuvaa.


Lisätietoja:
Niklas Nyström, Joiqucom Oy, myynti
Puh. 040 725 5868 e-mail: niklas@joiqu.com

Panu Nikkola, Joiqucom Oy, myynti
Puh. 040 134 2990 e-mail: panu@joiqu.com

Tuukka Kopu, Isännöintipalvelu Mäkelä Oy, isännöitsijä ja kehityspäällikkö
Puh. 050 370 4777 e-mail: tuukka.kopu@ipm.fi

Tagit:

Kommentointi