”Kokonaisvaltaisen tiedottamisen ja julkisten vastausten myötä kaikki projektin osapuolet saivat tiedon yhtäaikaisesti. Saimme myös sitoutettua projektien sidosryhmiä osallistumaan yhteiseen tiedottamiseen, joka paransi myös heidän palvelukokonaisuuttaan”


Tuukka Kopu
Kehityspäällikkö

Isännöintipalvelu Mäkelä otti Joiqulla asukasviestinnän haltuun

Isännöintitoimiala on suuressa murroksessa, ja digitalisaatio tuo mukanaan suuria mahdollisuuksia virtaviivaistaa totuttuja toimintamalleja. Asukkaat haluavat nykyistä enemmän tietoa taloyhtiönsä asioista, minkä toteuttaminen on isännöinnin vastuulla. Vaikka hallitus tekisi hyviä ja oikeanlaisia päätöksiä, saattaa tiedonkulku olla huonoa, eikä asukkaiden tyytyväisyys kasvakaan.

Tähän haasteeseen tarttui järvenpääläinen Isännöintipalvelu Mäkelä Oy, joka otti Joiqu-pilvipalvelun käyttöönsä viime keväänä. Isännöintipalvelu Mäkelän kehityspäällikön Tuukka Kopun mukaan tavoitteena on taata parempi asukasviestintä.

”Olimme toimistossamme huomanneet viestintämme kankeuden ja päätimme ryhtyä parantamaan kyseistä osa-aluetta. Kevään aikana asiakkaillamme oli korjaushankkeita, joissa pääsimme pilotoimaan Joiqua projektiviestinnässä. Sidosryhmien liittämisen helppous oli yksi avainasioista Joiqun käyttöönoton valinnassa”, kertaa Kopu. Kopu kertoo, että isännöintitehtävissä olivat suurten ryhmien keskustelujen hallinta ja tiedottaminen pelkän sähköpostin välityksellä aiemmin erittäin haastavia.

”Olimme todenneet myös asiakkaidemme tietoisuuden omasta kiinteistöstään olevan joiltakin osilta puutteellinen. Keskeisimpänä tavoitteina Joiqun käyttöönottoon omassa toiminnassamme oli paremman viestinnän ja tiedottamisen takaaminen sekä mahdollisuuden luominen taloyhtiön reaaliaikaiseen tietojen tarkastamiseen asiakkaillemme. Haluamme taata asiakkaillemme mahdollisimman avoimen yhteistyön todellisen arvon saavuttamiseksi”, havainnoi Kopu.

Miten palvelumme auttoi? 

Jo pilotointivaiheessa Joiqun palvelu osoittautui järkeväksi valinnaksi, sillä sähköpostien määrä vähentyi Joiqun tiedottamisen ansiosta huomattavasti. Näin säästettiin aikaa ja sen myötä rahaa. Samalla yrityksen asiakaspalvelu parantui huomattavasti.

”Kokonaisvaltaisen tiedottamisen ja julkisten vastausten myötä kaikki projektin osapuolet saivat tiedon yhtäaikaisesti. Saimme myös sitoutettua projektien sidosryhmiä osallistumaan yhteiseen tiedottamiseen, joka paransi myös heidän palvelukokonaisuuttaan”, perustelee Kopu. Kopu kiittelee myös Joiqun käyttöönottoa ja lanseerausta taloyhtiöille sekä osakkaille varsin mutkattomaksi.

”Joiqun alusta on rakennettu todella helpoksi, vaikka totta kai aluksi uuden asiakkuuden luominen järjestelmään vei aikaa, mutta muutaman harjoituksen jälkeen perustaminen luonnistui todella helposti. Alkuopettelussa Joiqun tekninen tuki oli jatkuvasti tavoitettavissa ja he auttoivat meitä kaikissa ongelmissamme. Pääsimme myös vaikuttamaan kokonaisuuteen todella hyvin. Antamaamme palautteeseen vastattiin, ja saimme myös sitoutettua asiakkaat ja sidosryhmät Joiqun käyttöön”, kertaa Kopu.

Isännöintipalvelu Mäkelä

Isännöintipalvelu Mäkelä Oy tarjoaa laadukasta ja asiakaslähtöistä isännöintipalvelua kaiken kokoisille taloyhtiöille ja liikekiinteistöille Uudellamaalla, jo vuodesta 2010 lähtien. 

Siirry verkkosivuille

Kommentointi